Odstąpienie od umowy (zwrot)
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.
Jak najszybciej dokonać zwrotu? (Rekomendowana droga)
Aby Twój zwrot został przetworzony jak najszybciej, zalecamy skorzystanie z tradycyjnej formy papierowej:
Pobierz i wydrukuj nasz formularz zwrotu (na dole strony):
Wypełnij go czytelnie (najlepiej wielkimi literami) i podpisz.
Zapakuj bezpiecznie ubrania wraz z wypełnionym formularzem.
Wyślij paczkę na poniższy adres:
Jakub Nowak, Grabownica Starzeńska 533, 36-207 Grabownica Starzeńska, sklep@puszo.pl.
Uwaga: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz bezpośrednio do automatów paczkowych.
Inne sposoby zgłoszenia zwrotu
Zgodnie z prawem, możesz poinformować nas o chęci zwrotu w dowolny, wybrany przez siebie sposób. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, możesz:
Skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego w zakładce „Kontakt”.
Wysłać do nas e-mail na adres: sklep@puszo.pl, wpisując w treści numer zamówienia oraz listę zwracanych rzeczy.
Napisać oświadczenie własnoręcznie na zwykłej kartce papieru i wrzucić je do paczki (pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, danych osobowych i podpisu!).
Ważne informacje
Stan towaru: Pamiętaj, że możesz przymierzyć ubrania w taki sam sposób, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Towar nie powinien jednak nosić śladów użytkowania (np. plam z makijażu, zapachu perfum czy zerwanych metek). W przypadku zmniejszenia wartości towaru, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
Zwrot pieniędzy: Środki zwracamy automatycznie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu fizycznego otrzymania paczki). Pieniądze zaufanym i bezpiecznym kanałem wrócą dokładnie tam, skąd przyszła płatność (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew).
Koszt wysyłki: Koszt odesłania zwracanego towaru do sklepu pokrywa Kupujący.
Rekomendowany przewoźnik: W celu odesłania paczki rekomendujemy skorzystanie z usług Poczty Polskiej. W przypadku tej metody nadania formularz adresowy nie wymaga podawania numeru telefonu odbiorcy.
Wysyłka innymi firmami kurierskimi: Jeśli zdecydujesz się na zwrot za pośrednictwem innego przewoźnika (np. InPost, DPD, DHL), którego system wymaga podania numeru telefonu odbiorcy, w pole to prosimy wpisać Twój własny numer telefonu lub adres e-mail naszego Sklepu. Paczka i tak zostanie bez problemu doręczona na nasz adres fizyczny.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Dbamy o to, aby każdy produkt (odzież, akcesoria, home decor) tworzony w naszej pracowni był najwyższej jakości. Jeśli jednak produkt, który otrzymałeś, ma wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub jest niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jako sprzedawca odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia Ci paczki.
Jak krok po kroku zgłosić reklamację?
Nie musisz drukować skomplikowanych pism. Całą procedurę uprościliśmy do minimum:
Przejdź do zakładki „Kontakt” na naszej stronie i w polu wyboru tematu wiadomości wybierz „Reklamacja”.
W treści formularza podaj:
Imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
Opis wady (co dokładnie stało się z produktem i kiedy to zauważyłeś).
Twoje żądanie (naprawa produktu, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej wady – zwrot pieniędzy).
Dołącz zdjęcia wady – w większości przypadków wyraźne zdjęcia wystarczą, abyśmy mogli od ręki ocenić sytuację, bez konieczności natychmiastowego odsyłania paczki!