Pytania i odpowiedzi
Ta strona poświęcona jest najczęściej powtarzającym się pytaniom i wątpliwościom. Zebraliśmy w jednym miejscu najważniejsze informacje, abyś mógł szybko znaleźć odpowiedź, której szukasz.
Dlaczego czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych?
Każdy produkt w naszym sklepie – niezależnie od tego, czy to ubranie, akcesoria (jak czapka czy torebka), czy elementy home decor – jest unikalny i personalizowany przez nas. Nie prowadzimy masowej produkcji ani wielkich magazynów. Twój produkt powstaje od zera specjalnie dla Ciebie dopiero w momencie, gdy złożysz zamówienie (formuła made to order). Ręczny proces tworzenia, personalizacji oraz dbałość o najwyższą jakość wymagają czasu, dlatego wysyłka może potrwać do 7 dni roboczych. Wierzymy jednak, że na rzeczy wyjątkowe i tworzone z pasją warto chwilę poczekać!
W jakim czasie mogę dokonać zwrotu?
Na odstąpienie od umowy masz pełne 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym kurier doręczył Ci paczkę lub odebrałeś ją z automatu paczkowego. Ważne, aby przed upływem tego terminu nadać paczkę zwrotną lub poinformować nas o tym mailowo.
Czy mogę zwrócić ubranie, które zostało przymierzone?
Oczywiście! Ubrania możesz bez problemu przymierzyć w domu, aby sprawdzić rozmiar i fason – dokładnie tak samo, jak robiłbyś to w przymierzalni sklepu stacjonarnym. Prosimy jednak o zachowanie oryginalnych metek oraz uważanie, aby odzież nie została zabrudzona (np. makijażem podczas mierzenia) ani nie przesiąknęła intensywnymi zapachami (perfumy, dym).
Kto ponosi koszt wysyłki zwrotu?
Koszt odesłania zwracanego towaru do sklepu organizuje i pokrywa Kupujący. Paczkę możesz nadać dowolnym, wygodnym dla siebie kurierem lub pocztą na adres podany w zakładce „Zwroty i Reklamacje”. Pamiętaj, że nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania płatności do czasu, aż paczka fizycznie do nas dotrze). Zwrotu dokonujemy automatycznie na to samo konto, z którego otrzymaliśmy płatność (BLIK, karta, szybki przelew).
Ważne! Aby Twój zwrot został przetworzony jak najszybciej, zalecamy skorzystanie z tradycyjnej formy papierowej. Więcej informacji o tym w sekcji “Zwroty i Reklamacje”.
Czy możliwa jest wymiana ubrania na inny rozmiar?
Najszybszą i najprostszą drogą do otrzymania innego rozmiaru jest dokonanie zwrotu nietrafionego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w sklepie. Dzięki temu odpowiedni rozmiar zarezerwuje się dla Ciebie w systemie od ręki, a my wyślemy go ekspresowo!